Helpdesk / Kundsupport är en tjänst som är knuten till vårt SäkerhetsCenter.
Alla kunder som abonnerar på en onlinetjänst har tillgång till användarsupport i vår helpdesk. För de kunder som önskar finns även möjlighet till teknisk support och en rad mer avancerade tjänster.

Larmhantering
Larmmottagning är en naturlig och central del av vår verksamhet. De flesta signaler som inkommer till Niscayahs SäkerhetsCenter tas om hand och hanteras av vårt larmmottagningssystem men en del signaler kräver manuell hantering av någon av våra operatörer som då ser till att avtalade åtgärder blir vidtagna.

Väktardirigering
Vid behov kallar vi väktare enligt instruktion. Övervakning av väktaren sköts av aktuellt vaktbolag men vi säkerställer att uppdraget genomförs och avrapporteras. Samtliga aktiviteter loggas i vårt larmmottaggningssystem och kopplas där till aktuellt ärende så att det är möjligt att följa händelseförloppet.

Statistikrapportering
Samtliga händelser som berör ett kundobjekt loggas i vårt larmmottagningssystem och ur detta kan kunden få statistik rapporterad efter överenskommelse.